Termini di servizio

 

La presente Politica di Servizio si applica al negozio online Nookgohub (di seguito “noi”) ed è destinata a descrivere in modo sistematico i servizi offerti, le regole di utilizzo, le tempistiche di gestione, i limiti di responsabilità e il rapporto tra le diverse politiche applicabili. La presente politica si applica a tutte le attività svolte durante l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del nostro negozio online.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio definisce il quadro generale dei servizi forniti tramite il negozio online e le relative regole operative.
Si applica a tutte le fasi del servizio online, incluse:

• consultazione dei prodotti;

• invio degli ordini;

• pagamento;

• gestione degli ordini;

• organizzazione della consegna;

• cancellazione degli ordini;

• resi, cambi e rimborsi;

• assistenza post vendita.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Durante l’utilizzo del sito, l’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e complete, necessarie per la corretta gestione degli ordini e dei servizi.
Garantiamo, entro limiti ragionevoli, il normale funzionamento del sito e la corretta visualizzazione delle informazioni. Non siamo responsabili per anomalie derivanti da operazioni dell’utente, dispositivi utilizzati o condizioni di rete.

3. Prodotti, disponibilità e diritto di informazione sui prezzi

Le informazioni sui prodotti, sulla disponibilità e sui prezzi sono visualizzate nelle relative pagine del sito.
I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento dell’invio dell’ordine.
Fermo restando quanto già confermato negli ordini conclusi, ci riserviamo il diritto di aggiornare informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi.

4. Ordini e pagamento

Un ordine è considerato valido solo dopo il completamento del pagamento online.
Accettiamo esclusivamente i metodi di pagamento indicati nelle pagine del sito.
Gli ordini non pagati non entreranno nelle fasi di gestione o consegna.

5. Politica di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di gestione.

• Tempo di gestione dell’ordine: 1 – 3 giorni lavorativi;

• Regole sull’orario di chiusura degli ordini:

  • ordini pagati entro le ore 18:00 vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno;

  • ordini pagati dopo le ore 18:00 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo;

• Tempi di trasporto: dopo la spedizione, la consegna è prevista entro 5 – 10 giorni lavorativi.

Per informazioni complete su ambito di consegna, corrieri e altre condizioni, fai riferimento alla pagina: Politica di spedizione.

6. Politica di Cancellazione dell’Ordine

• Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dall’invio, purché non siano stati spediti;

• Gli ordini oltre le 48 ore o già in fase di spedizione non possono essere cancellati direttamente. In tali casi, sarà possibile procedere secondo la procedura di reso dopo la consegna.

Le tempistiche di gestione della cancellazione e del rimborso seguono quanto indicato nella relativa politica.
Per i dettagli completi, consulta: Politica di Cancellazione dell’Ordine.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

• Periodo valido per resi e cambi: entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine;

• I prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee e conformi ai criteri indicati;

• I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originario.

Tempi di accredito del rimborso: 10 – 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari.

Per le regole complete, consulta: Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative ai servizi, le parti si impegnano a cercare una soluzione tramite comunicazione.
Operiamo nel rispetto delle disposizioni vigenti in Italia, inclusi i principi del GDPR. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e di informare gli utenti in merito a eventuali modifiche.

9. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti.
Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione dei dati e i diritti dell’utente sono descritti nelle pagine informative dedicate alla privacy e ai dati personali pubblicate sul sito.

Per i dettagli completi, consulta: Politica sulla riservatezza.

10. Proprietà intellettuale

La struttura delle pagine, i testi e i contenuti visuali presenti sul sito sono utilizzati esclusivamente per la presentazione dei servizi e delle informazioni sui prodotti.
È vietato l’uso, la riproduzione o la diffusione non autorizzata dei contenuti.

11. Limitazione di responsabilità

Entro limiti ragionevoli, non siamo responsabili per ritardi, differenze di consegna, variazioni informative o cambiamenti dell’esperienza di utilizzo dovuti a fattori non direttamente controllabili.

12. Modifica dei termini di servizio

Possiamo aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio in base alle esigenze operative del negozio online.
La versione pubblicata sul sito rappresenta sempre il riferimento più aggiornato. Si consiglia di consultarla periodicamente.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio o ai servizi offerti, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: APT BLK 28 KELANTAN ROAD #04-139, SINGAPUR 200028
Telefono assistenza clienti: +65 (881) 12789
Email assistenza clienti: itadmin@nookgohub.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)