Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Nookgohub (di seguito “noi”) e ha lo scopo di descrivere in modo chiaro i termini di reso e cambio, le procedure operative, le modalità di rimborso, la ripartizione dei costi e le relative responsabilità, al fine di garantire un’esperienza di acquisto trasparente e coerente.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Nel rispetto del periodo di validità indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici.

• Il prodotto presenta problemi di qualità.

• Il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore che ne compromette l’utilizzo.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.

• Reso o cambio senza indicazione di motivo.

3. Procedura di reso

La procedura di reso deve essere seguita come indicato di seguito:

• Contattarci tramite email o telefono per presentare la richiesta di reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video di supporto.

• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai conferma tramite i recapiti forniti, insieme all’indirizzo per il reso.

• Il prodotto restituito deve essere integro e in condizioni originali. In presenza di danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per agevolare il reso, il pacco include già un’etichetta di reso. Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di reso da noi indicato, attendendo la conferma di ricezione.

• Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni. Se l’esito del controllo risulterà conforme a quanto segnalato, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di cambio

La procedura di cambio prevede i seguenti passaggi:

• Contattarci tramite email o telefono per presentare la richiesta di cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e eventuali foto o video di supporto.

• Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai conferma e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di reso da noi indicato, attendendo la conferma di ricezione.

• Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, se conforme, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, su carte bancarie American Express, Diners Club, Mastercard o VISA.

• Tempi di accredito: in base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, il rimborso è previsto entro 10–15 giorni lavorativi.

• In caso di mancata ricezione del rimborso oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi

• Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione per il reso o il cambio sono a nostro carico.

• Nei casi di reso o cambio senza indicazione di motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Prima della restituzione, il prodotto deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

• Le condizioni del prodotto restituito devono corrispondere a quanto dichiarato nella richiesta di reso o cambio. In caso contrario, la procedura potrebbe subire limitazioni o rifiuti.

• In presenza di circostanze non prevedibili che comportino ritardi nella gestione, forniremo assistenza entro limiti ragionevoli.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai cambi o ai rimborsi, oppure per inviare una richiesta, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: APT BLK 28 KELANTAN ROAD #04-139, SINGAPUR 200028
Telefono assistenza clienti: +65 (881) 12789
Email assistenza clienti: itadmin@nookgohub.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)